Services
Professionnels

Nous sommes ravis de lancer evoQoE !

Présentation de evoQoE, notre nouvelle division axée sur les logiciels, conçue pour donner les moyens aux fournisseurs de services d’évoluer au sein d’un écosystème ouvert, basé sur des normes et multi-fournisseurs. S’appuyant sur la plateforme prplWare et fort de plusieurs décennies d’expertise, evoQoE propose des solutions qui améliorent l’expérience des abonnés, rationalisent les opérations et ouvrent de nouvelles perspectives commerciales.

En tant que contributeur de premier plan à la Fondation prpl, nous mettons à votre disposition un savoir-faire inégalé et un soutien international pour vous aider à garder une longueur d’avance sur un marché en constante évolution.

Pour en savoir plus sur le site web d’evoQoE site web.

Des services pour améliorer
l’expérience du client

Les consommateurs d’aujourd’hui ont le choix. Ils exigent des services de meilleure qualité, plus rapides, plus fiables et plus abordables. Pour gagner la satisfaction et la fidélité de vos clients, vous devez leur offrir la meilleure expérience possible. Notre vaste expérience et notre expertise dans le domaine de la maison connectée vous permettront d’atteindre cet objectif.

Nos services professionnels sont indépendants des appareils et ne sont pas liés aux produits Vantiva.

Opérations et
Services de gestion des services

À mesure que la concurrence s’intensifie sur le marché, il est primordial de mettre l’accent sur la qualité d’expérience (QoE) et de s’attacher à résoudre de manière proactive les problèmes rencontrés par les abonnés. Vantiva a aidé avec succès des prestataires de services à améliorer l’expérience client tout en leur permettant de réaliser d’importantes économies annuelles. Nos services permettent aux fournisseurs de services de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire la durée des appels, d’optimiser les réseaux des clients, de limiter les interventions sur site et de diminuer les retours de produits injustifiés.

Analyse des processus
& Services d’analyse

Améliorer la satisfaction client et réduire les coûts

Nous proposons des services visant à améliorer la qualité du service, la satisfaction client et le Net Promoter Score, en aidant les opérateurs à analyser les problèmes liés au service et à identifier les améliorations à apporter à leurs processus de prestation de services et à leurs plateformes d’assistance client.

Tirez parti de notre expertise en matière d’expérience client pour :

Collecter et analyser les données pertinentes, notamment les données de télémétrie et celles des centres d'appels.

Quantifier et identifier les problèmes qui affectent la qualité du service.

Recevez des recommandations pour faire évoluer votre stratégie de gestion des services.

Détection proactive
et services de remise en état

Améliorer l’expérience client et optimiser la prestation de services

Nos services de détection et de correction proactives améliorent l’expérience client en mettant en œuvre des modifications au niveau des systèmes et des processus qui permettent aux prestataires de services de résoudre de manière préventive les problèmes potentiels avant qu’ils n’aient un impact sur le client.

Utilisez des méthodes efficaces et rentables pour recueillir et exploiter des informations afin d'optimiser les services et d'améliorer l'expérience client.

Tirez parti des informations disponibles pour identifier les problèmes et les résoudre de manière proactive.

Automatisez les actions nécessaires pour résoudre les problèmes et tenez les clients informés au fur et à mesure.

Services de gestion des appareils

Rationaliser et améliorer la gestion des appareils et des services

La maison connectée devient de plus en plus complexe, avec une multiplication des nouveaux appareils et des solutions domotiques — grâce à la technologie Wi-Fi® Mesh, qui assure une connectivité fluide dans toute la maison. Les prestataires de services doivent relever le défi de surveiller et de gérer l’expérience client en temps réel, à l’aide de mécanismes évolutifs.
Vantiva aide les fournisseurs de services à faire évoluer leurs plateformes de gestion des appareils vers les systèmes et protocoles les plus récents (par exemple, USP/TR-369), ce qui améliore l’expérience client et permet le déploiement de nouveaux services et d’équipements chez l’abonné (CPE). Nous proposons des services de conseil, de transition du plan de contrôle et de tests de conformité aux normes du Broadband Forum.

Services de gestion des appareils

Services de conseil destinés à faciliter la sélection et l’analyse de rentabilité des plateformes de gestion prenant en charge les protocoles de gestion les plus récents.

Services de transition du plan de contrôle

Mise en œuvre de la transition des protocoles de plan de contrôle hérités (tels que TR-069, SNMP, etc.) vers des protocoles modernes (par exemple USP/TR-369) ou des protocoles propriétaires.

Tests de conformité aux normes

Vérification de la conformité aux normes du Broadband Forum en matière de gestion des appareils, notamment en ce qui concerne les modèles de données, les fonctions et la communication.

CPE
Services

Nos services CPE permettent aux fournisseurs de services d’offrir une expérience client unique et de proposer de nouvelles fonctionnalités.

Équipement d’accès à large bande

Aider les fournisseurs de services à s’adapter aux nouvelles tendances du secteur afin de rationaliser le déploiement des applications

Vantiva permet de rationaliser le déploiement de nouvelles fonctionnalités grâce à la prise en charge des applications en conteneurs. Tirez parti de notre expérience et de notre expertise en matière de développement d’interfaces utilisateur multiplateformes pour améliorer l’expérience client.

Développement de nouvelles applications ou personnalisation d'applications existantes pour les plateformes CPE, cloud et mobiles.

Migration des applications existantes des fournisseurs de services ou de tiers vers prplWare, RDK ou OpenWrt, avec la possibilité de les conteneuriser afin de rationaliser la gestion de leur cycle de vie.

Services gérés prplWare

Les services gérés Vantiva prplWare accompagnent les fournisseurs de services qui souhaitent bénéficier de la liberté de gérer eux-mêmes leurs logiciels d’appareils basés sur prplWare.

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Formation continue par vidéo

Développement sur mesure et expertise en matière de plateformes

Vantiva a assuré le développement de logiciels sur mesure et l’intégration de systèmes vidéo pour des millions de décodeurs actuellement en service. En tant que fournisseur majeur de décodeurs, Vantiva dispose de l’expertise nécessaire pour proposer des solutions sur mesure couvrant l’ensemble de la pile logicielle, notamment la personnalisation des systèmes, l’intégration de solutions tierces et le développement d’applications et de lanceurs personnalisés.

Intégration système pour Android TV™, RDK-V ou d'autres solutions vidéo basées sur Linux.

Personnalisation du framework multiplateforme Ozone de Vantiva pour les lanceurs de décodeurs et les applications de streaming.

Développement d'applications système sur mesure, notamment des assistants de configuration, des outils de gestion à distance, des solutions de gestion de réseau et des applications de notification.

Migration des appareils existants vers des logiciels libres.